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Besoin d’aide ? Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider en direct pour toute question ou problème que vous pourriez rencontrer. Pour discuter avec notre équipe d’assistance, cliquez sur le lien « Live Chat » ci-dessous. Vous pouvez également contacter l’assistance à l’aide du bouton « Chat » situé au bas de l’écran de jeu, ou

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Vous pouvez aussi demander à être rappelé si vous préférez discuter par téléphone avec l’un de nos conseillers. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur le bouton « Menu ». Sélectionnez « Phone » et vérifiez vos coordonnées. L’un de nos conseillers vous appellera sous peu au numéro de téléphone que vous avez enregistré dans votre compte (n’oubliez pas d’indiquer les indicatifs de pays et de zone).

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Un problème? Une suggestion? Envoyez-nous un e-mail à l’aide du formulaire ci-dessous et l’un de nos conseillers vous contactera dès que possible. Saisissez votre nom d’utilisateur dans le champ correspondant (le cas échéant) afin de réduire les délais de réponse.

Besoin d’une aide supplémentaire? Renseignez ce formulaire et notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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VeuVeuillez cliquer ici afin de consulter notre page d'information sur nos « Méthodes de paiement acceptées » (si possible par géolocalisation.)

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre méthode de paiement peut être rejeté, veuillez consulter le message affiché à la caisse ou contactez notre service client via chat ici.

Pour insérer l'explication du site : Élément de dépôt

Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux. Tous les paiements et renseignements personnels sont traités en utilisant la toute dernière technologie de cryptage 128-bit Secure Socket Layer (SSL) afin d'assurer que les données confidentielles sont transférées de manière sécurisées via Internet vers notre serveur sécurisé, qui est protégé par les meilleurs pare-feux. Veuillez simplement vérifier que le symbole d'un cadenas apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur internet afin de vous assurer que vous êtes sur un site sécurisé.

Le numéro de compte bancaire international (IBAN) est une norme internationale de numérotation des comptes bancaires. L'IBAN se compose d'un code pays à deux lettres et un maximum de trente caractères alphanumériques. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous trouverez votre numéro IBAN sur votre relevé bancaire.

Un code swift est le code unique de votre agence bancaire (également connu sous le nom Bank Identifier Code ou son acronyme, BIC). Ce code est généralement être situé dans votre chéquier et se compose de 8 ou 11 caractères. Si vous n'êtes pas sûr de votre code Swift, veuillez le demander à votre succursale.

Vous pouvez effectuer un retrait depuis le Lobby une fois que vous êtes connecté à votre compte. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le bouton « encaissement » (situé sous le bouton « Dépôt » ). Il suffit ensuite d'entrer le montant que vous souhaitez retirer et la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser pour effectuer votre retrait.

La même méthode qui a été utilisée pour effectuer les dépôts sera disponible pour les demandes de retrait, sauf si vous avez utilisé une carte prépayée ou un bon, pour de plus amples informations, veuillez consulter la page d'information concernant le retrait de fonds ici.

Pour retirer vos gains, vous devez d'abord faire au moins un dépôt approuvé et satisfaire aux exigences minimales de pari comme indiqué dans notre politique de bonus.Vous pourrez retirer vos gains une fois que vous aurez rempli ces critères. Pour consulter notre politique de bonus, veuillez cliquer ici.

Les demandes de retrait demeurent en instance de paiement pendant un maximum de deux jours ouvrables avant la résolution de votre demande. Une fois que votre demande a été approuvée, vos fonds apparaissent sur votre compte en fonction de notre calendrier de décaissement. La durée des décaissements dépendent de la méthode de paiement que vous avez choisi pour traiter votre demande de retrait. Cliquez ici pour accéder à notre calendrier de décaissement.

Selon notre politique de retrait, toutes les demandes de retrait demeurent en instance de paiement pendant 48 heures. Si votre demande de retrait prend plus de 48 heures il se peut que nous vous ayons demandé de nous fournir des documents supplémentaires à des fins de vérification et de sécurité. Veuillez vérifier votre boîte de réception d'e-mails ou contacter notre service client ici pour vérifier si des documents supplémentaires vous ont été demandé.

Afin de vous et de nous protéger d'une utilisation frauduleuse d'une identité et/ou de fonds, nous devons vérifier l'identité et/ou la propriété des cartes de crédit/débit utilisée pour le paiement. Cela permet également de garantir que le retrait parvienne à la bonne personne. Il s'agit d'une norme requise et d'une exigence bancaire.

Conformément à notre politique de retrait (cliquez ici pour la consulter), il est possible que vous deviez envoyer une partie ou la totalité des documents suivants :
1)Une copie d'une pièce d'identité munie d'une photographie : Vous pouvez envoyer soit une copie de votre passeport, de votre permis de conduire ou de votre carte d'identité nationale d'identité. Veuillez vous assurer que toutes les informations, y compris le nom, la photographie et la signature sont visibles sur le document.
2)Une copie de votre(vos) carte(s) de crédit(s) : Une copie du recto et du verso de la carte de crédit que vous utilisez comme méthode de paiement. Vous devriez cacher les huit chiffres du milieu sur le devant de la carte ainsi que code de sécurité à 3 chiffres figurant au verso de la carte. 
3)Un justificatif de domicile : cela peut être une facture ou un relevé de carte de crédit. Il devrait être un document récent, indiquant votre nom complet et l'adresse enregistrée sur votre compte. Si vous fournissez un relevé de carte de crédit, assurez-vous de cacher les huit chiffres du milieu du numéro de carte de crédit.
4)Un formulaire signé de votre main confirmant vos dépôts sur Scratchmania. Veuillez cliquer ici afin de contacter notre service client pour obtenir le formulaire requis.

Veuillez envoyer tous les documents nécessaires à [email protected]

La méthode par défaut dans ce cas est un transfert bancaire en ligne; toutefois, afin de trouver la méthode la plus efficace et à votre convenance, nous vous invitons à contacter notre service client.

  • Le montant de retrait minimal par chèque est de $50 / €50 / £50.
  • Le montant de retrait minimal pour les méthodes de paiement ci-dessous est de $10 / €10 / £10: Skrill(Moneybookers), iDeal, carte de crédit, carte de débit.

Oui, vous pouvez annuler votre demande de retrait tant que votre demande est toujours dans en instance de paiement. Pour plus d'informations veuillez cliquez ici.

Une fois votre demande de retrait approuvée, vous serez averti par e-mail du mode du mode de paiement pertinent et du délai pour recevoir vos fonds, si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre boîte de courriers indésirables ou contactez ici notre service client.

La prime de 7€ est automatiquement créditée sur votre compte dès que vous êtes inscrit comme joueur en « argent réel ». Pour confirmer que vous ayez bien reçu votre bonus de 7€, vous pouvez consulter votre historique de transactions après vous être connecté à votre compte en cliquant sur le bouton Menu dans le lobby, puis sur « caisse » et ensuite sur « historique des transactions ».

La prime de 7€ est accordée aux nouveaux clients afin qu'ils puissent expérimenter nos jeux et explorer notre site. Ce bonus en peux pas être retiré. Dans le cas où vous avez joué avec la prime de 7€ et gagné, vous pourrez retirer vos gains une fois que vous aurez effectué un dépôt et que vous répondez à nos exigences sur les retrait et les paris. 

Il existe plusieurs possibilités pouvant expliquer pourquoi le code bonus n'a pas fonctionné :

1.Veuillez vous assurer que vous avez correctement entré tous les caractères (seulement alphanumériques, sans espaces). 

2.Le Code Bonus peut avoir une date d'expiration. Veuillez consulter l'e-mail qui vous a informé de ce code bonus pour confirmer la période de validité.

3.Les Code Bonus en peuvent parfois n'être utilisé qu'une seule fois et vous avez peut-être déjà  profité du bonus. Afin de vérifier si vous avez reçu votre bonus, veuillez consulter votre historique de transactions en cliquant sur le bouton Menu dans le lobby, puis sur « caisse » et ensuite sur « historique des transactions ».

4.Selon les conditions générales de notre bonus (cliquez ici pour les consulter), les primes ne seront pas émises si une demande de retrait est en attente. Veuillez consulter votre historique de transaction pour confirmer si oui ou non vous avez une demande de retrait en attente au moment où vous avez essayé d'utiliser le code bonus.   

Vous ne savez toujours pas pourquoi vous n'avez pas reçu votre bonus ? Contactez notre service client, ils se feront une joie de vous assister en cliquant ici.

Oui. Pour désactiver la réception de bonus sur votre compte, veuillez remplir le formulaire « Contactez nous » pour nous soumettre votre requête. 

Votre solde de Fun peut être rechargé toutes les 24 heures en contactant notre service client via notre chat en direct. 

Scratchmania requiert que vous misiez un montant minimum, fonction du bonus reçu, avant que vous ne puissiez retirer vos fonds. Afin de retirer vos fonds, vous devez miser trente (30) fois le total des bonus reçus. Pour plus d'information, veuillez cliquer ici pour consulter les conditions générales de nos bonus.

Si vous essayez d'entrer vos identifiants de connection et que le message « compte bloqué » s'affiche veuillez contacter notre équipe du service client pour nous demander de rouvrir votre compte en cliquant ici, ou en remplissant le formulaire ci-dessous.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié » situé dans le coin supérieur droit de l'écran de connection. Vous devrez alors fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription pour devenir un joueur de Scratchmania. Vos identifiants de connection seront envoyés rapidement à cette même adresse e-mail.

Selon nos conditions d'utilisation, nous ne permettons qu'un seul compte par foyer. Si vous avez déjà créé un compte, notre système ne vous permettra pas d'en créer un nouveau. Au cas où vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connection, veuillez cliquer sur le « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié » situé dans le coin supérieur droit de l'écran de connection. Vous devrez alors fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription pour devenir un joueur de Scratchmania. Vos identifiants de connection seront envoyés rapidement à cette même adresse e-mail. même adresse e-mail

Votre clavier est très probablement réglé sur une langue autre que l'anglais. Veuillez cliquer avec votre souris sur le champ du formulaire, puis changez la langue du clavier vers l'anglais. Essayez d'entrer à nouveau du texte. Si vous avez toujours des problèmes pour entrer du texte, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils en cliquant ici.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas nos e-mails. Nous vous suggérons d'ajouter [email protected] à votre carnet d'adresses ou votre liste d'expéditeurs approuvés. Si vous ne recevez toujours pas nos emails après cela, veuillez contacter notre équipe de support qui vérifiera si votre compte est configuré pour recevoir nos e-mails promotionnels.

Dans le cas où vous êtes soudainement déconnecté d'Internet, notre système est conçu pour vous protéger contre les pertes injustifiables. La politique de déconnection de Scratchmania est la suivante : toute carte achetée par un joueur, (en cliquant sur « Jouer Maintenant » ou « Jouer Encore ») qui n'est pas utilisé par le joueur pour quelque raison que ce soit, y compris pour des raisons techniques, sera jouée automatiquement par le système au nom du joueur. Le résultat du jeu sera mis à jour automatiquement et apparaitrat sur le solde du compte du joueur. Un joueur peut aussi consulter le résultat de la partie dans la section « Historique de Jeux », qui se trouve dans le bouton de menu dans le hall après s'être connecté.

Les cookies sont de petits morceaux de texte – ce ne sont pas des fichiers plug-ins ou exécutables. Nous utilisons des cookies pour nous aider à vous fournir un meilleur service en personnalisant votre visite. Nous n'utilisons pas les cookies pour stocker vos informations personnelles. Cependant, nous gardons une trace de votre état de connection comme mesure de sécurité et pour protéger votre intimité avec l'utilisation de cookies de session.

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Si vous souhaitez en plus recevoir nos e-mails promotionnel , vous pouvez vous désabonner directement en cliquant sur le lien « désabonnement » situé au sommet de tous les courriels envoyés à partir de Scratchmania. Vous pouvez également vous désabonner en contactant notre équipe d'assistance en cliquant ici. Veuillez noter qu'une fois que vous vous serez désabonné, vous ne recevrez plus les offres spéciales de votre gestionnaire de compte. 

Si vous souhaitez recevoir les promotions spéciales de votre gestionnaire de compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance via chat ou par mail et demandez nous simplement de recevoir nos e-mails. 

Nous sommes désolés de vous voir partir. Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez contacter notre équipe de support ou votre gestionnaire de compte. Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous .

Nous sommes ravis de vous revoir. Veuillez compléter le formulaire ci-dessous et votre gestionnaire de compte prendra en charge rapidement votre demande.

Si vous jouez de façon compulsive, ou si vous avez n'importe quel type de problème de jeu, nous vous encourageons à JOUER DE FAÇON RESPONSABLE. Si vous avez besoin d'aide professionnelle, veuillez contacter l'antenne locale des Joueurs Anonymes, qui peut être trouvé ici: www.gamblersanonymous.org.

La participation à des jeux de gratage est limitée aux personnes en âge légal et majeures, tel que déterminé par la juridiction dans laquelle elles résident. Si vous n'avez pas au moins dix-huit (18) ans, vous ne pouvez pas jouer à Scratchmania en toutes circonstances. Une preuve d'âge peut vous être demandée à tout moment.

Pour changer votre adresse e-mail, cliquez simplement sur le bouton « Menu » situé dans le lobby, puis cliquez sur le bouton « Modifier E-mail ». Veuillez remplir votre nouvelle adresse e-mail et appuyez sur « Modifier ».

Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour vos coordonnées personnelles, veuillez contacter notre équipe du service client en remplissant le formulaire « Contactez-nous » ci-dessous  

Pour changer votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter à votre compte ScratchMania. De le lobby de jeu, cliquez dans le « Menu » sur « Modifier mon mot de passe ». Il suffit ensuite de remplir les informations requises et de cliquer sur « Modifier ». Veuillez noter que nous vous recommandons de changer votre mot de passe fréquemment afin de vous assurer que votre compte soit sûr et sécurisé.

Oui, vous pouvez changer la valeur de la carte par défaut en cliquant sur le bouton « Paramètres » dans le menu principal dans le lobby. Une fois que vous avez choisi vos réglages, cliquez sur « OK .» 

Votre nom d'utilisateur est requis pour vous identifier et vous connecter à votre compte. Une fois le compte créé dans le système, aucun autre compte ne peut avoir le même nom d'utilisateur. Aussi, le nom d'utilisateur ne peut pas être changé.

Sur Scratchmania vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant des USD $, Euro €, GBP £, SEK & NOK kr. Votre méthode de paiement international ou national sera facturé par Scratchmania.com, en utilisant la devise par défaut que vous avez choisi lors de votre inscription. Les fonds seront ensuite convertis dans votre monnaie locale.

Chaque fois que vous effectuez un dépôt et jouez, vous vous rapprochez du statut de membre du Club VIP. Vous serez alors invité par l'un de nos gestionnaire de compte du Club VIP. Pour en savoir plus, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Dès que vous vous joignez à nous,  chaque fois que vous achetez une carte à gratter ou que vous jouez à l'un de nos jeux pour tenter de gagner des prix en argent réel, vous gagnez des points gratuits (Comp Points). Plus vous jouez , plus vous gagnez de Comp Points. En en gagnant assez vous serez en mesure de les utiliser pour une large gamme de cadeaux, comme de l'argent, des bonus incroyables et bien plus encore. Chaque 10 € / £ / $ misés vaut 1 Comp Point. Cela signifie que vous gagnez à chaque fois que vous jouez !

Nos joueurs fidèles sont invités à se joindre à notre exclusif Club VIP où ils bénéficient d'un large éventail de promotions spéciales, de jeux exclusifs, de plus gros bonus, de tournois spéciaux, de tombolas et de meilleurs taux de conversion pour leurs Comp Points.